CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano la vendita on line dei prodotti offerti dal sito www.horecacilento.it
Horeca Cilento è un marchio di proprietà dell'azienda Horeca Cilento s.r.l.s, con sede legale in Agropoli (SA) 84043, Via Toscanini, 7.
Telefono: +39 391 163 6804
CONTATTO MAIL: info@horecacilento.it – assistenza@horecacilento.it
TEMPISTICA
Spedizioni e consegne
L'ordine del cliente sarà evaso nei tempi indicati al momento dell'acquisto, questi vengono specificati nella SCHEDA PRODOTTO, nel CARRELLO e nella fase di CHECKOUT. A seconda della tipologia di prodotto acquistato si provvederà all’evasione in un massimo di 5 giorni lavorativi. Le spese di spedizione, quando presenti, saranno calcolate sul valore parziale dell'ordine e saranno fatturate solo una volta. Le consegne verranno effettuate in tutta Italia (isole comprese, Città del Vaticano, Repubblica di San Marino). I colli verranno consegnati dai corrieri nazionali all'indirizzo da voi indicato. In caso nessuno fosse reperibile, il corriere lascerà un messaggio con l'indicazione di passaggio nel giorno successivo (max 3 tentativi).
I tempi di consegna sono da intendersi approssimativi, (in quanto la merce può essere disponibile a magazzino oppure su ordinazione) e sono specificati accanto all'indicazione del prodotto.
Da precisare che Horeca Cilento s.r.l.s non può essere responsabile diretta dei ritardi dovuti al trasporto, in quanto le dinamiche sono molteplici ed imprevedibili, dovuti a tempo condizioni delle strade, traffico e intemperie naturali. Nel caso in cui il pagamento avvenga anticipatamente, la consegna dovrà essere conteggiata dalla data dell'avvenuto accredito dell'importo pagato.
CONSEGNA
Horeca Cilento si avvale dei migliori corrieri nazionali per offrire ai propri clienti spedizioni tempestive e sicure. I tempi di consegna sono da intendersi approssimativi (in quanto la merce può essere disponibile a magazzino oppure su ordinazione) e sono specificati accanto all'indicazione del prodotto. Nel caso in cui il pagamento avvenga anticipatamente, la consegna dovrà essere conteggiata dalla data dell'avvenuto accredito dell'importo pagato.
La consegna viene effettuata senza preavviso, ma a seconda del corriere.
Il corriere comunicherà al cliente tramite mail (all’indirizzo fornito) di aver preso in carico la vostra spedizione e il numero di tracking per poterla tracciare.
La merce verrà consegnata entro 5 giorni lavorativi dalla data di Conferma d’ordine, (i tempi di consegna sono da intendersi approssimativi), pertanto Horeca Cilento non è responsabile di eventuali ritardi di consegna o oneri aggiuntivi a carico del Cliente per il caso in cui venga fornito un indirizzo incompleto o errato. La merce viaggia con regolare documento di trasporto, si intende consegnata nel luogo indicato dal Cliente all'atto della conferma d’ordine, salvo altre indicazioni.
La consegna si intende effettuata al numero civico del destinatario o nel diverso luogo indicato nei documenti di trasporto (d.d.t.), ma comunque al piano strada. Per lo scarico e le consegne effettuati con modalità che rendono indispensabili prestazioni eccezionali e accessorie sarà dovuto dal Cliente un corrispettivo a copertura dei maggiori costi sostenuti (ad esempio: consegne ai piani, sia superiori che inferiori, in Zona a Traffico Limitato o isola pedonale, località disagiate, isole minori o tutte le altre cause che caratterizzano consegna disagiata ed ogni altro caso di impiego eccessivo di tempo operativo). Il servizio è da richiedere al momento dell'ordine.
FATTURAZIONE
La merce ordinata sarà spedita con il nostro Documento di trasporto, mentre la Fattura verrà inviata al vostro Cassetto Fiscale, ed una copia di cortesia in formato PDF vi verrà inviata via mail (all’indirizzo fornito).
DIRITTO DI RECESSO RESO & RIMBORSO
Il diritto di RECESSO è una legge prevista per i contratti di vendita conclusi a distanza. Significa che la merce ricevuta si attiene a tutte le specifiche e fotografie presenti sul sito web ma al momento della consegna il cliente si rende conto che non soddisfa le sue aspettative. E’ un diritto del consumatore cambiare idea sull’acquisto senza fornire alcuna motivazione. In questo caso, il consumatore ha diritto al buono spesa / rimborso di quanto pagato previa restituzione dell’articolo, mentre su quest’ultimo grava l’onere della restituzione del bene stesso. Al contrario, il consumatore può esercitare il diritto di RESO quando il prodotto acquistato presenta evidenti anomalie o difformità (Sempre se viene comunicato via mail all’indirizzo assistenza@horecacilento.it nei tempi prestabiliti). Nel caso di danni evidenti dall’imballaggio esterno causati dal trasporto bisogna comunicarlo entro 1 giorno lavorativo, mentre nel caso di difetti, anomalie o difformità all’interno del pacco, bisogna comunicarlo entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione della merce. Se il consumatore segue tutti i passaggi preventivamente indicati, il consumatore ha diritto alla riparazione o sostituzione del prodotto. (Ogni specifica è riportata in basso, leggerla Attentamente). (spese di trasporto a carico del Venditore).
Il consumatore ha il diritto di cambiare idea sull’acquisto senza fornire alcuna motivazione, previa comunicazione scritta all’azienda, inviando la stessa via mail all’indirizzo assistenza@horecacilento.it entro 14gg dalla data di ricezione del pacco. Vi sono numerose eccezioni in cui il diritto di recesso non si applica, ad esempio se si tratta di bene commissionato su misura o personalizzato, di un prodotto deteriorabile, a breve scadenza o non conforme alle condizioni richieste: (Ai fini del rimborso il cliente dovrà restituire i prodotti non utilizzati, in condizioni integre, accuratamente imballato nella confezione originale e completo di ogni accessorio, dei manuali di istruzione e di tutto quanto in origine contenuto).
Per inviare comunicazione scritta del DIRITTO DI RECESSO: Il cliente deve inviare la comunicazione all'indirizzo email assistenza@horecacilento.it entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco. Il consumatore può restituire il prodotto in cambio di un buono spesa dello stesso valore, un prodotto diverso con lo stesso valore o un rimborso diretto. (Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da Lei usato per la transazione iniziale (Ad eccezione del pagamento alla consegna, in questo caso il rimborso verrà eseguito tramite un Bonifico Bancario); Nella mail pertanto il consumatore deve dichiarare di volersi avvalere del diritto di recesso specificando in che modo, se volersi avvalere di: (un buono spesa, un prodotto diverso o un rimborso diretto. ), ed indicando il numero d’ordine, codici degli articoli e quantità dei prodotti da recedere (Questi dati sono presenti nella mail di Conferma d’ordine).
Per inviare comunicazione scritta del RESO: Se uno dei prodotti o tutti sono arrivati danneggiati, puoi inviare una e-mail all’indirizzo assistenza@horecacilento.it per la contestazione. L' e-mail dovrà contenere le seguenti informazioni per velocizzare l'iter di riparazione e/o sostituzione della merce: - Una descrizione dettagliata delle parti danneggiate e di eventuali manomissioni da parte del corriere.
- Indica il numero d’ordine, codici degli articoli e quantità dei prodotti da rendere.
- Scatta una serie di foto dove è possibile capire nel dettaglio il problema, è necessario scattare una foto del pacco compreso di imballaggio originale e una al contenuto della scatola.
- Il consumatore, in caso di danneggiamento e/o prodotto difettoso, ha diritto alla sostituzione, a patto che ci venga segnalata entro i 14 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco tramite il nostro corriere, come previsto dalla legge.
- Quando riceveremo tutte le informazioni, ci occuperemo del problema entro 14 giorni dalla data di comunicazione nel quale ci impegneremo al ritiro della merce o alla riparazione o alla sostituzione dell’articolo se c’è la disponibilità o ad un buono spesa. (Costi a carico del venditore).
Il consumatore dopo aver inviato la comunicazione tramite mail ha tempo 14gg per restituire la merce a partire dalla DATA DI COMUNICAZIONE DEL DIRITTO DI RECESSO. Ai fini del rimborso il cliente dovrà restituire i prodotti non utilizzati, in condizioni integre, accuratamente imballato nella confezione originale e completo di ogni accessorio, dei manuali di istruzione e di tutto quanto in origine contenuto. In mancanza di questi non si ha più la possibilità di restituire il prodotto. Le spese per la restituzione della merce sono a carico del cliente.
Horeca Cilento dopo aver verificato l’integrità della merce, procederà entro 14gg dalla ricezione del pacco ad effettuare ciò che concordato con il cliente via mail. Nel caso del riaccredito Horeca Cilento verserà la somma del valore del prodotto/i ma tratterrà esclusivamente l’importo delle spese di spedizione, servizi aggiuntivi ed eventuali spese di contrassegno sostenute per la consegna della merce presso il cliente. Anche se l’acquisto di tali prodotti è stato consegnato al consumatore con “spedizione gratuita” esso dovrà restituire i prodotti e farsi carico solo dei costi di spedizione e NON si avvarrà dei costi sostenuti dall’azienda per la consegna effettuata gratuitamente.
Il diritto di recesso si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto.
INDIRIZZO PER LA RESTITUZIONE
Horeca Cilento s.r.l.s Via Toscanini, 7 84043 Agropoli (SA) Italia
NELL'EVENTUALITA' DI DANNI CAUSATI DAL TRASPORTO:
È onere del Cliente verificare, all'atto della ricezione della merce, il numero dei colli e l'integrità del prodotto. Nel caso in cui la merce all'atto della verifica con il corriere risulti danneggiata o non integra, si consiglia di rifiutare la ricezione del prodotto. Nel caso in cui il cliente decida di accettare comunque la merce il cliente dovrà indicare nell'apposita sezione del modulo del corriere, la “riserva specifica” descrivendo il danno e comunicandolo entro 1 giorno lavorativo a Horeca Cilento per mezzo mail a assistenza@horecacilento.it o cellulare +39 391 163 6804, possibilmente inviando delle foto chiare dell’imballo danneggiato o non integro. In difetto di tempestiva contestazione non verranno accettate contestazioni inerenti la non integrità dei prodotti consegnati.
Si consiglia anche in caso di imballo integro e non danneggiato, di apporre su tutti i documenti di spedizione la specifica "con riserva di controllo", onde evitare problemi in caso di danni occulti, non riscontrabili dall'esterno.
Cosa devo fare quando arriva il corriere?
Leggi attentamente le nostre istruzioni per essere preparato alla consegna della merce.
1) CONTROLLA STATO E INTEGRITA' DELL'IMBALLO ESTERNO.
2) ISPEZIONA BENE IL PACCO IN PRESENZA DELLO SPEDIZIONIERE.
3) SE TROVI MANOMISSIONI E/O DANNI ALL’IMBALLO DICI AL CORRIERE DI VOLER FIRMARE CON RISERVA SPECIFICA.
4) SCRIVI DETTAGLIATAMENTE IL DANNO IDENTIFICATO SU TUTTI I DOCUMENTI.
5) SE IL CORRIERE HA IL TABLET E NON IL CARTACEO FOTOGRAFA LA SCHERMATA BEN LEGGIBILE DEL TABLET CON LA FIRMA DI RISERVA DI CONTROLLO SPECIFICA.
6) SE IL CORRIERE NON TI DA IL TAGLIANDINO O NON TI FA FARE LA FOTO AL TABLET RESPINGI IL PACCO SPECIFICANDO "RESPINTO CAUSA DANNO".
7) CONTATTACI SUBITO TRAMITE CELL: +39 391 163 6804 / MAIL: assistenza@horecacilento.it
!ATTENZIONE! FIRMANDO SENZA INDICARE IL DANNO FARAI DECADERE LA COPERTURA ASSICURATIVA E NON POTREMO PIU’ AIUTARTI.
Il Cliente che per qualsiasi motivazione non avrà seguito le indicazioni sopra menzionate, non potrà in seguito reclamare eventuali ammanchi o danni causati dal trasportatore.